Declaración de privacidad y confidencialidad de la información de Supercool

(Versión en inglés | Versión en español)

Última fecha de actualización 27 de junio de 2023.

En Electromobility Center México, S. de R.L. de C.V. (“Supercool”) entendemos la protección de los datos personales como una oportunidad para generar valor para nuestros usuarios. Haciendo un uso responsable de la información personal, no sólo protegemos la privacidad de quienes nos confiaron sus datos, sino que les permitimos operar con seguridad y confianza en nuestro ecosistema.

Por eso, tu privacidad es muy importante para nosotros y nos esforzamos para protegerla.

Supercool, con el fin de poder brindarte sus servicios, trata, recolecta y en algunos casos da a conocer información sobre las personas que, como tú, son usuarios, visitantes o vendedores en la plataforma de Supercool o, en su caso en la aplicación móvil. Esta Declaración de Privacidad y Confidencialidad de la Información de Supercool (la "Declaración de Privacidad") describe la información que Supercool recolecta y trata sobre la información de datos personales y lo que puede hacer con dicha información.

Prestar tu consentimiento voluntario, expreso e informado a esta Declaración de Privacidad es un requisito esencial para poder contratar y/o tener cualquier tipo de relación con Supercool.

¿Cómo se integra Supercool y cómo aplica esta Declaración de Privacidad?

El objetivo de Supercool es homologar el comercio, el dinero, los pagos, los envíos y el crédito de productos de electromovilidad. Para ello ha generado un ecosistema de servicios integrados a través de su plataforma; https://mkt.supercool.center (el “Marketplace”).

Por esta razón, es importante que tengas en cuenta que cuando te registras en el Marketplace, estás generando un usuario que te permitirá operar en dicho sitio.

Esta Declaración de Privacidad aplica a todos los servicios y operaciones de tratamiento de datos de Supercool, ya sea que se trate de ésta o de sus subsidiarias o filiales.

¿Quién es el responsable del tratamiento de la información personal?

Para los servicios disponibles en el Marketplace el responsable del tratamiento es Electromobility Center México, S. de R.L. de C.V.

El responsable tiene su domicilio para recibir y oír notificaciones en Av. Javier Barros Sierra 540 Park Plaza Torre I, piso 1, número interior 103 2, Colonia Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01210, México.

¿Qué Información Personal recolectamos y tratamos?

Para las finalidades mencionadas en la presente Declaración de Privacidad podremos recabar los datos personales dentro de las siguientes categorías: (i) identificación; (ii) contacto; (iii) financieros; (iv) patrimoniales; (v) intereses y preferencias. Supercool cumplirá con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”) y su Reglamento en cuanto al tratamiento de datos personales obtenidos de forma directa y/o indirecta.

Supercool recolecta tu información personal para que puedas disfrutar de nuestros servicios, y poder mejorarlos de manera continua.

En algunos casos, la información la facilitas tú mismo, al registrarte o al proveer información cuando utilizas alguno de nuestros servicios. En otros, los recolectamos automáticamente, como cuando navegas por nuestra página y utilizas nuestros servicios. También podemos recolectar información acerca de ti de otras fuentes confiables.

No tienes la obligación de proporcionarnos la información personal que se detalla a continuación, sin embargo, este es un requisito esencial para tener cualquier tipo de relación con Supercool y, si no proporcionas esta información, no podrás registrarte como usuario provocando que no podamos registrarte como vendedor o comprador, no podremos brindarte nuestros servicios o nuestra capacidad para hacerlo puede verse significativamente obstaculizada. La inexactitud o falsedad de los datos personales que proporciones podría causar la suspensión de los servicios.

Asimismo, Supercool podrá suspender o inhabilitar definitivamente a aquellos usuarios que violen esta Declaración de Privacidad.

Estos son los tipos de datos que podríamos recolectar:

Información que nos proporcionas directamente al registrarte:

Apodo o seudónimo para operar en el Marketplace de Supercool,
Nombre, imagen personal (foto personal),
Número de identificación válida,
Información de contacto (como número de teléfono, domicilio, dirección de correo electrónico),
Datos de cuenta bancaria,
Información y medios de pago,
Información sobre los derechos de propiedad intelectual,
Datos del representante legal en caso de ser vendedor,

Información que recopilamos de manera automática, ya sea que te encuentres registrado o no:

Información de los dispositivos o computadoras desde los que accedes al Marketplace de Supercool y otros datos capturados automáticamente (como el tipo o versión del navegador o del sistema operativo, configuraciones, datos de conexión, información sobre algunas de las aplicaciones descargadas y parámetros).
Dirección IP de internet que utilizas al conectarte a nuestros servicios o al navegar nuestro Marketplace.
Información transaccional y movimientos dentro del Marketplace de Supercool (compras, ventas, pagos, devoluciones, preguntas, retiros, transferencias, créditos tomados, adelantos de dinero, reclamos, facturación, datos fiscales, clave o código de identificación de cuenta digital (CVU, CLABE, etc.), cuentas bancarias, mensajería interna).
Cierta información sobre la actividad de los usuarios dentro de nuestro Marketplace como por ejemplo, la URL de la que provienen o a qué URL acceden seguidamente. También las páginas visitadas, las interacciones con dichas páginas, las búsquedas realizadas, las publicaciones, compras o ventas, calificaciones y réplicas ingresadas, reclamos realizados y recibidos, mensajes en los foros, entre otra información podrá ser almacenada y retenida.
Información sobre tu ubicación (geolocalización), que puede ser utilizada para retiro de productos, localizar comercios con QR habilitado para el pago, entre otros.
Listas de contactos de los dispositivos móviles utilizados por los usuarios, para proveer distintos servicios, como envío de dinero entre cuentas.
Vinculaciones entre cuentas y usuarios, con motivo de acciones de prevención del fraude.
Datos para gestión de reclamos y juicios (información para la elaboración de documentos, antecedentes y estrategias).
Si no te registraste ni accediste a través de tu cuenta personal, Supercool solamente recolectará y almacenará, además de la información indicada en este punto, tus números de teléfono celulares, tu dirección de e-mail y correos electrónicos que nos envíes.

Información que recopilamos de otras fuentes:

Información recopilada para finalidades de prevención de fraude y cumplimiento de regímenes informativos.
Información crediticia, positiva y negativa, que obtenemos de bases o centrales de riesgo crediticio, empresas de telecomunicaciones y/o de fuentes de acceso público.
Datos que se utilizan para la validación de identidad, completar o corregir información, obtenidos de fuentes seguras y confiables, tales como organismos públicos, proveedores de servicios o aliados comerciales con los que trabajamos.

En algunos casos, esta información podría ser considerada sensible de acuerdo a la legislación mexicana. En estos casos, solicitaremos tu consentimiento expreso para procesarlos a través del Marketplace.

¿Qué hacemos con la información personal?

La recolección y tratamiento de tu información personal nos permite prestarte un excelente servicio (ya seas usuario o vendedor en el Marketplace) para que puedas realizar operaciones de forma rápida y segura y ofrecerte funcionalidades que se adaptan mejor a tus necesidades. Supercool podrá utilizar tu información personal para las siguientes finalidades:

Brindar los productos, servicios y/o beneficios que ofrece el Marketplace de Supercool.
Identificarte y contactarte.
Registrarte en nuestros sistemas.
Verificar tu identidad en cumplimiento de exigencias legales.
Validar, actualizar y corregir tu información.
Brindarte los productos, servicios y/o beneficios que solicitas o contratas con nosotros.
Facilitarte entrar en contacto directo con los vendedores o compradores para efectos de la transacción que quieres realizar.
Elaborar y mantener un registro de las operaciones que realices, así como informarte acerca de las mismas y darle el seguimiento correspondiente.
Poner a tu disposición nuestro Marketplace y sistema de pagos online.
Gestionar los servicios y productos de Supercool.
Atender tus comentarios, quejas y sugerencias, así como brindarte soporte.
Consultar y reportar datos positivos y negativos en las centrales de riesgos crediticios, realizar labores de verificación de riesgo comercial y/o de crédito, analizar la viabilidad de celebrar o mantener una relación comercial y elaborar perfiles con fines de análisis crediticio.
Elaborar perfiles con fines de análisis crediticio.
Ofrecerte y gestionar los productos crediticios o seguros que solicites o contrates con nosotros.
Facilitar el envío de productos anunciados en sitios web y aplicaciones.
Ofrecerte servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a tus necesidades, y personalizar nuestros servicios para hacer que tus experiencias con Supercool sean lo más cómodas posibles.
Contribuir a la seguridad de las relaciones, comunicaciones y transacciones entre los usuarios de nuestro Marketplace.
Elaborar un sistema de reputación de usuarios.

Mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevos y ofrecerte una mejor experiencia en el Marketplace de Supercool.

Desarrollar estudios internos y estadísticos sobre tus intereses y comportamientos, para ofrecerte mejores servicios y productos.
Elaborar perfiles mediante el análisis de diversas variables, como la conducta o las interacciones dentro del Marketplace, el análisis y predicción de la capacidad económica, preferencias, intereses, historial de transacciones, comportamiento y ubicación, entre otros, para mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre el Marketplace de Supercool, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.
Ofrecerte servicios y funcionalidades que se adecuen a tus necesidades para brindarte una mejor experiencia.
Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales y analizar las páginas visitadas, las búsquedas realizadas por los usuarios, para mejorar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, su presentación y servicios.
Brindarte información a través de diferentes canales sobre mejoras o nuevas funciones o servicios en el Marketplace.

Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

Cumplir con la normativa que le sea aplicable a Supercool en general.
Cumplimiento de normativa de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo.
Cumplimiento de regímenes informativos en general.
Cumplimiento de regímenes fiscales de recaudación, registración, información, auditoría y facturación, a cualquier nivel de gobierno (nivel federal, estatal y municipal).
Cumplimiento de requerimientos informativos de autoridades administrativas o judiciales competentes.
Suministrar información de usuarios a entidades gubernamentales con acuerdos de colaboración para el cumplimiento de sus competencias.

Detectar y prevenir fraudes, abusos y delitos relacionados para proteger la seguridad de nuestros usuarios y la sustentabilidad del Marketplace.

Hacer que el Marketplace crezca de una manera sustentable y segura mediante herramientas y acciones de prevención del fraude y delitos relacionados.
Entrenar el modelo de algoritmo de detección y prevención automatizada del fraude.

Proteger derechos de usuarios, de terceros o propios de Supercool.

Defender los derechos, activos tangibles e intangibles de Supercool.
Hacer valer los derechos de Supercool ante incumplimientos de sus Términos y Condiciones.
Permitir que otros usuarios o terceros puedan hacer valer sus derechos.

Colaborar con los titulares de propiedad intelectual en el ejercicio de sus derechos.

Colaborar con la protección de los derechos de propiedad intelectual o industrial, propios o de terceros, investigaciones de violación de marcas y patentes, así como falsificaciones.
Colaborar con las entidades que intervengan en la resolución de disputas.
Colaborar con entidades privadas que representen intereses colectivos con acuerdo de colaboración, para facilitar la resolución de las disputas.

La utilización de tus datos para cualquier otra finalidad que no sea compatible con las detalladas, te será comunicada antes de que procedamos a su tratamiento.

Supercool mantendrá tu información personal durante el plazo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recolectados.

¿Cómo compartimos la información personal?

El resguardo de tu privacidad es muy importante para Supercool. Por ello, no vendemos ni comercializamos información que identifique a nuestros usuarios ni vendedores. Tampoco compartimos o transferimos de ningún otro modo tu información personal a terceros, salvo de la manera indicada a continuación:

Supercool podrá ceder, transmitir y/o transferir tu información personal a:

(i) "Proveedores de Servicios": los proveedores de servicios o empresas son terceros que contratamos para que actúen en nombre de Supercool para que presten un servicio siguiendo nuestras instrucciones y de conformidad a lo establecido en esta Declaración de Privacidad, para contribuir a mejorar o facilitar las operaciones a través de nuestro Marketplace, como: (a) empresas de transporte, logística, mensajería y paquetería, para hacerte llegar los productos que adquiriste, (b) medios de pago, intermediarios en la gestión de pagos o seguros, para obtener el pago por los servicios o productos contratados, así como brindarte protección respecto de los productos adquiridos, (c) proveedores de sistemas informáticos, proveedores de servicios en la nube, proveedores de bases de datos, y proveedores de servicios tecnológicos en general, (d) agencias de publicidad o marketing, (g) análisis de datos, (h) agencias de cobranzas, (i) entidades gubernamentales o empresas especializadas en riesgos, con la finalidad de verificar tu información. Estos Proveedores de Servicios sólo acceden a la información estrictamente necesaria para prestar los servicios acordados y no pueden usarlos para finalidades distintas a las que les encomiende Supercool.

(ii) "Grupo Supercool": sociedades que pertenezcan a nuestro grupo corporativo, que operan bajo nuestros mismos procesos y políticas internas, ya sean sociedades controladas, controlantes o afiliadas con Supercool, para cumplir con nuestra normativa interna, prevenir fraudes, gestionar riesgos y facilitar la gestión de los servicios y productos de Supercool.

(iii) “Contraparte en la transacción”: usuarios del Marketplace de Supercool, en las condiciones previstas, con la finalidad de ponerlo en contacto con la contraparte de la transacción que se desea realizar.

(iv) “Autoridades públicas”: las autoridades administrativas y judiciales que en ejercicio de su competencia requieran información, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial al efecto, con la finalidades de: (a) colaborar en la investigación y denunciar fraudes, piratería, violaciones de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro ilícito, así como cualquier actividad o circunstancia que pudiera generarle responsabilidad legal a Supercool y/o a sus usuarios; (b) salvaguardar un interés público, la procuración o administración de justicia, el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial o administrativo, y/o la resolución de controversias; y (c) dar cumplimiento a alguna ley, reglamento o disposición legal aplicable, o a algún mandato de autoridad competente debidamente fundado y motivado.

(v) "Intervinientes en Disputas”: autoridades, amigables componedores, tribunales o entidades que intervengan en solución de disputas con la finalidad de resolver las controversias que se llegaran a suscitar entre usuarios o entre éstos y cualquiera de las empresas del grupo corporativo de Supercool.

(vi) “Usuarios y/o visitantes en general”: otros usuarios y/o visitantes de nuestro Marketplace, con la finalidad de calidad del servicio. Se publicará en el Marketplace el número de ventas realizadas por los vendedores, así como reputación, atención brindada, opiniones de los compradores y puntualidad en las entregas de los productos y servicios.

Si Supercool decidiese compartir tu información personal con terceros distintos a los mencionados, solicitaremos tu consentimiento previo y expreso, siempre y cuando no exista una autorización u obligación legal que permita realizarlo sin ese consentimiento.

Asimismo, prestas tu consentimiento expreso e informado para que Supercool ceda, transmita o transfiera tu información personal a los destinatarios detallados en esta Declaración de Privacidad.

Finalmente, Supercool no será responsable por el uso indebido de tu información personal que haga cualquier tercero cuando sean estos terceros quienes directamente recolecten y/o traten tu información personal.

¿Por cuánto tiempo vamos a almacenar la información personal?

Solo almacenaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el que se ha recopilado, para cumplir con requisitos reglamentarios o legales, o durante el periodo de prescripción legal de posibles responsabilidades legales o contractuales.

Una vez concluido el lapso, los datos serán eliminados o anonimizados de manera tal que no pueda ser individualizada ninguna persona.

Confidencialidad de la información personal y Responsabilidad de los Usuarios

Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger la privacidad de tu información personal. El usuario será responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su cuenta. Si por cualquier razón creyeras que alguien puede conocer tu cuenta, deberás modificarla.

El uso de la información personal por otros Usuarios

Supercool permite a los usuarios un acceso limitado a ciertos datos (como nombre, apodo, correo electrónico, otros datos de contacto e información para facturación y envíos) del resto de los usuarios para facilitar la interacción entre ellos. Bajo ninguna circunstancia otros usuarios podrán comunicar tu información personal a terceros sin tu consentimiento y/o el consentimiento de Supercool, según corresponda.

Cuando un vendedor recibe información personal de sus compradores, se constituye en responsable por el tratamiento de esos datos y adquiere las obligaciones que aquí se implican. Por ello, no puede usar los datos para una finalidad distinta o incompatible a la transacción que originó la recolección. Por esta razón, sólo podrán utilizar la información personal de otros usuarios obtenida en el sitio para: (a) fines relacionados con transacciones de vendedores, (b) utilizar servicios ofrecidos en Supercool, y (c) cualquier otra finalidad a la que el usuario correspondiente consienta expresamente una vez le haya sido comunicada previamente la información legalmente requerida.

Supercool no acepta conductas consideradas "spamming". Queda absolutamente prohibido el envío indiscriminado de mensajes de cualquier naturaleza entre los usuarios de Supercool.

Supercool no controla, almacena ni tiene acceso a los mensajes y contenidos enviados por los usuarios a través de medios diferentes a los del Marketplace, por lo que no asume ninguna responsabilidad respecto a los daños que pudiera ocasionar su uso. Las negociaciones llevadas a cabo por los usuarios a través de dichos medios quedan bajo la propia responsabilidad de dichos usuarios.

Supercool no es responsable del uso que cualquier usuario u otra persona pudieran hacer de la información publicada en el Marketplace. Los usuarios aceptan que Supercool no será responsable de las pérdidas ni daños que se puedan generar como resultado de las negociaciones entre usuarios. En consecuencia, se libera a Supercool de todo tipo de responsabilidad en caso de que tenga un conflicto con uno o más usuarios.

Enlaces a otros sitios web

A través del Marketplace, Supercool podría incluir enlaces a sitios web de terceros, lo cual no indica que sean propiedad de, o sean operados por Supercool. Se aclara que el procesamiento de la información personal que hagan los terceros responsables de los sitios web antes mencionados no está alcanzado por esta Declaración de Privacidad. Asimismo, reconoces y aceptas que Supercool no tiene control sobre tales sitios web y no es ni será responsable por el contenido ni por los servicios prestados por tales sitios, ni por el modo en que éstos procesen tu información personal, por lo que ingresas a dichos sitios web bajo tu propia responsabilidad.

¿Cómo puedes ejercer tus derechos para controlar tu información personal?

Podrás realizar consultas y/o ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de tu Información Personal, así como revocar tu consentimiento en los términos permitidos por la normativa aplicable, mediante una solicitud dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales por correo cualquiera de los siguientes medios:

Por correo al siguiente domicilio: Av. Javier Barros Sierra 540 Park Plaza Torre I, piso 1, número interior 103 2, Colonia Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01210, México.

Tu solicitud de consulta deberá contener tu nombre y domicilio para comunicarte la respuesta, y en caso de que desees ejercer al algún derecho, tu solicitud deberá contener:

tu nombre, domicilio u otro medio para comunicarte la respuesta a tu solicitud,
documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal que otorgaste,
descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los derechos que buscas ejercer, y
cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de tus datos personales.

Responderemos a tu solicitud dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a la fecha en que sea recibida. Si tu solicitud es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que comuniquemos la respuesta. Si tu solicitud está incompleta o incorrecta, pediremos que la corrijas, contando con 10 (diez) días hábiles para hacerlo. El uso de medios electrónicos nos autoriza para atender tu solicitud a través del mismo medio, salvo que indiques otro medio de contacto en tu solicitud.

Podrás obtener la información o datos personales solicitados a través de copias simples, documentos electrónicos en formatos convencionales (Word, PDF, etc.), o a través de cualquier otro medio legítimo que garantice y acredite el ejercicio efectivo del derecho solicitado.

El derecho de cancelación no es absoluto. Por favor toma en cuenta que debemos conservar información para cumplir con diversas obligaciones reglamentarias o legales y durante el período de prescripción legal de posibles responsabilidades legales o contractuales; y que para hacerlo podríamos compartir datos personales con otras entidades u organismos. En tales casos, es posible que el derecho de cancelación deba solicitarse ante la entidad que recibió los datos personales.

Limitación de uso o divulgación de tu información personal.

También puedes limitar el uso o divulgación de tus datos personales de las siguientes formas: (i) Para nuestros correos electrónicos con fines publicitarios, promocionales o mercadotécnicos, puedes darte de baja cambiando tus preferencias conforme a las instrucciones que te proporcionamos en nuestras comunicaciones y/o enviando un correo a diana.ramirez@gulf.mx y (ii) puedes cambiar tus preferencias, así como acceder, rectificar y cancelar información de registro ingresando a tu cuenta, en la secciones de “privacidad” y “datos personales”, respectivamente. Para más información al respecto, contacta a nuestro Departamento de Datos Personales.

Seguridad. Almacenamiento de la información personal

Supercool cumple con la normativa y ha adoptado medidas de seguridad siguiendo los estándares de la industria para proteger tu información personal.

En la medida en que Supercool haya cumplido con las normas y adoptado las medidas mencionadas en el apartado anterior, no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violaciones de sus sistemas o bases de datos, ni por su utilización por parte de personas no autorizadas. Supercool tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

Cambios en la Declaración de Privacidad

Supercool realizará actualizaciones periódicas de la Declaración de Privacidad para reflejar los cambios constantes en los servicios que ofrecemos. Estas actualizaciones reflejarán de manera transparente la forma en que la información personal es tratada. Te notificaremos de estos cambios por nuestros canales habituales, como el correo electrónico o mensajes a través de las aplicaciones.

Ley Aplicable y Jurisdicción

La Declaración de Privacidad se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Ante cualquier controversia o divergencia relacionada con la interpretación, validez o cumplimiento de estas, tú y Supercool declaran que se someten a la jurisdicción exclusiva de las autoridades competentes de México.